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“专注品质，用心服务”是我们的理念,一切为用户着想是我们的宗旨，为使全国用户放心购买产品,本公司有如下承诺:
北京开天科技有限公司拥有完善的服务运作体系和服务网络。包含全面的服务支持与运做功能，如电话网络求助中心、服务支持与运做体系、产品与备件物流支持体系。从客户打进的报修电话开始，就进入了整个服务运作体系。 服务网络由北京、上海、广州三个大区统一管理，19个供货中心，专业快捷的服务站点。无论何时、何地， 我们致力于为全国的客户提供便捷、高质的专业服务。 利用开天快修平台，为使用激光雕刻切割产品客户提供售后及增值服务。 平台特点：
综合性的客户服务体系
北京开天科技可以利用其综合性技术和体制优势，利用公司本部和江浙分部、上海分部、广东分部的网络服务体系，给您提供全面的技术支持及有质的产品服务，具体包括如下：
（一）、技术支持 技术支持定义为售前和售中的技术支持，也可以简单的定义为进行激光加工调研时所提供的支持，这种支持由北京开天科技有限公司的许多部门负责，用户技术支持是服务部和应用部的主要工作。技术支持包括（但不是仅限于）应用培训、预安装培训、现场培训、现场服务和备品、备件供应等。
（二）、应用支持 北京开天科技有限公司设立的应用支持部门能给开天的系统用户提供很多应用支持，这个部门由经验丰富的专业工程师组成，并配备最先进的设备，给客户免费制作样品，同时给用户建议合适的参数用于雕刻切割普通及特殊的材料，也能提供特殊的工艺技巧使您获得最高切割质量和最大效率。由于新的切割技术不断发展，我们的技术也在不断的提升，软件也在升级，应用部将通过用户支持部及时传授给用户，使得用户总比他们的对手领先一步。应用部与世界范围的激光加工活动保持紧密接触，随时给用户介绍世界五大洲的激光加工研究成果。
（三）、预安装支持 合同签订后很短一段时间内，服务部就开始与用户联系，交货期由双方相互决定并放在服务计划里，我们的相关人员将与用户联系告知顺利和成功进行安装调试对现场的要求，与安装调试有关的材料，包括对电、气和车间的要求将在此时提交给用户。
（四）、安装调试 设备运至客户所在地后，在确认所有现场要求都得到满足后（按照场地条件），我们的技术工程师将抵达用户现场，进行设备预安装调试，将产品调试至出厂时的标准，系统可操作后，由客户验收。第一天进行最后连接使系统工作，服务工程师将在后三天培训合乎要求的操作工人基本维护的程序和机床总体操作的特性。
（五）、系统培训 由于数控激光加工机属于光、机、电及制冷于一体的高技术产品，要求需方操作人员具有一定的技术基础，为了使需方操作人员能够熟练掌握该机床的操作，北京开天科技有限公司对产品的培训工作非常重视，对开天技术支持工程师定期的培训和考核，对每一次安装调试过程均进行评价。 设备正常运转后，将邀请用户派一至二名操作人员参加系统培训，主要是对需方操作人员进行激光设备的操作、软件的使用、相关的雕刻切割工艺、设备的维护保养的培训，培训时间为3个工作日，使需方人员基本达到熟练操作及了解制作工艺的目的。
（六）、跟踪培训支持 用户的编程和操作人员通常需要一段时间来适应一套新系统，在这段时间，我们会鼓励操作人员实践他们从北京开天科技培训班所学到的知识，也鼓励使用电话咨询。售机后的1-2月如需要，北京开天科技有限公司的培训工程师会到用户现场拜访并进行二三天的跟踪培训作为在公司培训的补充。
（七）、服务支持 自机床在需方现场验收合格后十二个月为质量保证期。 我公司十分重视产品的售后服务工作，产品一经出厂交付用户使用后，我公司就立即建立了用户售后服务档案，并定期跟踪用户的产品使用状况，具有丰富经验的专职工程技术人员定期走访用户，了解机床状况，解决和解答用户的问题，对于用户的关于设备故障信息，我公司在接到通知后1小时内做出解决问题的答复，若电话或传真仍无法排除故障,我公司有关技术人员可在两个工作日内赶到。我公司在北京、广州、上海等地都设立有技术服务分部，因此我公司技术人员可以随时前往贵司排除故障。同时，我公司设有售后服务部门监督部门，对每一次服务都进行电话回访，广泛听取客户意见，确保服务质量。由于优质的服务，赢得了广大用户的好评和极好的信誉。
（八）、零部件 北京开天科技有限公司储存了所有要补充的零部件，在全国各个主要城市都有备货，这个材料清单包括保质零部件和易损件，也包括一些通常不作为保质的或不容易磨损的零部件，如机床的某些结构件等。开天是专业化生产激光切割设备厂商,年生产量近3000台,因此在物流及仓库中备有大量的配件,可为客户提供及时的备件供应。
